Diese Versandrichtlinie erläutert den Geltungsbereich der Lieferung, die Versandkosten, die Bearbeitung und den Versand von Bestellungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten, den Umgang mit Lieferabweichungen sowie die Voraussetzungen für Änderungen oder Stornierungen vor dem Versand.
1. Liefergebiet und Verfügbarkeit
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website bestätigt wurden.
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands, vorbehaltlich etwaiger Einschränkungen aufgrund logistischer, gesetzlicher oder betrieblicher Bedingungen sowie der Verfügbarkeit geeigneter Versanddienstleister.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Sollte eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet aus rechtlichen, behördlichen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich sein, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
2. Preise, Steuern und Versandkosten
Für die auf der Website angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt.
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten, soweit anwendbar, die Mehrwertsteuer (MwSt.) und sonstige nach den geltenden Vorschriften anfallende Steuern sowie etwaige Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und andere verpflichtende Einfuhrkosten.
Der im Bestellüberblick oder auf der Bestätigungsseite vor Abschluss der Zahlung angezeigte Betrag entspricht dem für die jeweilige Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag.
Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine versteckten oder zusätzlichen Kosten sowie keine weiteren Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.
Ab einem Bestellwert von 119,77 € ist die Lieferung kostenlos.
Bei Bestellungen unterhalb von 119,77 € wird eine pauschale Versandgebühr von 9,60 € berechnet.
3. Zahlungsbestätigung, Bearbeitung und Versand
Eine Bestellung wird erst dann endgültig bestätigt, wenn die Zahlung akzeptiert wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung versendet.
Die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit kann abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte, dem Bestellaufkommen, logistischen Einschränkungen oder besonderen Umständen, die sich auf die Bestellabwicklung auswirken, variieren.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Bestellung wird grundsätzlich mit dem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren und für das jeweilige Lieferziel geeigneten Versanddienstleister versendet. Hierzu können insbesondere DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister gehören.
Für jedes Paket steht, soweit verfügbar, eine Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Sobald entsprechende Tracking-Informationen verfügbar sind, werden diese dem Kunden per E-Mail übermittelt.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Kunde den aktuellen Zustellstatus beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 12 Werktage.
Die Berechnung dieser Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung beziehungsweise der Übergabe an den Versanddienstleister.
Die angegebene Lieferzeit dient ausschließlich als voraussichtliche Zeitspanne. Sie kann sich insbesondere aufgrund behördlicher Abläufe, Transportbedingungen, Wetterverhältnissen, der logistischen Organisation des Versanddienstleisters, saisonaler oder geschäftlicher Spitzenzeiten sowie anderer besonderer Umstände innerhalb der Transportkette verändern.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen daher keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
6. Annahme der Sendung und Umgang mit Lieferproblemen
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen.
Bei sichtbaren Beschädigungen der Verpackung wird empfohlen, den Zustand durch Fotos zu dokumentieren und die Auffälligkeit möglichst zeitnah zu melden.
Eine entsprechende Überprüfung wird auch empfohlen, wenn das Paket durch eine zur Entgegennahme berechtigte Person oder durch einen Dritten angenommen wurde.
Bei beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln, einer fehlerhaften Lieferung oder einer ungewöhnlich verspäteten Zustellung sollte der Kundenservice nach Feststellung des Problems möglichst zeitnah über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann abhängig von den festgestellten Umständen eine geeignete Lösung angeboten werden. Hierzu können unter den jeweils geltenden Voraussetzungen insbesondere eine Rückgabe, ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Erstattung gehören.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung anfragen.
Die erfolgreiche Bearbeitung einer solchen Anfrage kann nur gewährleistet werden, wenn die Änderung der Lieferadresse oder die Stornierung noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung vor dem tatsächlichen Versand des Pakets vollständig bearbeitet werden, wird der vollständige gezahlte Betrag erstattet.
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden nach Erhalt der Ware unberührt. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere Rückgaberechte, soweit deren jeweilige gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Rückgabe und weitere Bearbeitung
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Darüber hinaus können Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb der in der jeweiligen Rückgaberichtlinie vorgesehenen Fristen und unter den dort festgelegten Voraussetzungen gestellt werden.
Die konkreten Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung richten sich nach den dafür geltenden Rückgabebedingungen.
Zur Zuordnung der Bestellung und zur Bereitstellung geeigneter Rücksendeinformationen kann der Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden. Für die Bearbeitung können die hierfür erforderlichen Informationen, beispielsweise die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens, benötigt werden.
Nach Eingang der entsprechenden Anfrage werden abhängig von der jeweiligen Bestellung die zutreffende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen mitgeteilt. Es wird empfohlen, die Ware anhand dieser Angaben zurückzusenden, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Hat der Kunde die Ware bereits zurückgesendet, bevor der Kundenservice kontaktiert wurde, wird die Anfrage dennoch entsprechend den konkreten Umständen, den geltenden Rückgabebedingungen und den gesetzlichen Verbraucherrechten geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, die Bestellung zuzuordnen, die zutreffenden Rücksendeinformationen bereitzustellen und unnötige Transportprobleme zu vermeiden. Sie stellt keine vorherige Genehmigung als Voraussetzung für die gesetzliche Ausübung von Verbraucherrechten dar.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware werden die Ware und die dazugehörigen Bestellinformationen entsprechend dem jeweiligen Antrag und soweit erforderlich geprüft. Anschließend erfolgt innerhalb der jeweils geltenden Fristen und nach Maßgabe der anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Vorgaben eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung.
9. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Lieferung
Für die Bearbeitung, Vorbereitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung einer Bestellung werden nur die hierfür erforderlichen Informationen erhoben.
Dazu können insbesondere der Name des Empfängers, die Lieferadresse, Kontaktdaten sowie weitere für die Zustellung und logistische Sendungsverfolgung erforderliche Angaben gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den sonstigen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu gehören unter anderem die Verschlüsselung der Kommunikation mittels TLS, angemessene Zugriffskontrollen sowie Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung von Daten.
Soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist, können Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ausgeübt werden.