Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die wesentlichen Bedingungen für den Kauf von Produkten über die Website. Sie informieren über Produkte, Preise, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf.
1. Geltungsbereich und Annahme der Bedingungen
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde, die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben und zu akzeptieren.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig davon bestehen und werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
2. Kontakt und Kundenservice
Die Website wird unter der Bezeichnung XELTRNIQ betrieben.
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen kaufbezogenen Anliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktadresse: 2123 9th St #B, Berkeley, CA 94710
Telefon: +1 (510) 638-2947
E-Mail: salesupport@xeltreniq.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (außer an Feiertagen)
Servicegebiet: Deutschland
3. Produkte und Produktdarstellung
Die auf der Website angebotenen Produkte werden mit Beschreibungen, Bildern, Abbildungen und weiteren Informationen möglichst genau dargestellt.
Geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlich gelieferten Produkt können beispielsweise aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Aufnahmebedingungen, Materialien oder geringfügigen Unterschieden zwischen Produktionschargen entstehen.
Solche geringfügigen Abweichungen beeinträchtigen nicht die wesentlichen Eigenschaften oder die grundlegende Funktion des jeweiligen Produkts.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt, wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht oder wesentlich von der bei Vertragsschluss dargestellten Beschaffenheit abweicht.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Bestand.
4. Preise, Steuern und zusätzliche Kosten
Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.
Die angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer und sonstige gesetzlich anwendbare Steuern.
Für die auf der Website angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Anwendbare Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Der vor Abschluss der Zahlung im Bestellüberblick oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die betreffende Bestellung zu zahlen hat.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.
Preise können jederzeit angepasst werden. Für eine bereits bestätigte Bestellung gilt jedoch grundsätzlich der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigte Preis, sofern die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
5. Liefergebiet
Die angebotenen Produkte werden nach Deutschland geliefert, soweit die jeweilige Lieferung unter den geltenden logistischen, regulatorischen und betrieblichen Bedingungen durchgeführt werden kann.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse oder in ein bestimmtes Gebiet aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich sein, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.
6. Bestellung und Bestellbestätigung
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Dazu gehören insbesondere:
- ausgewählte Produkte;
- bestellte Menge;
- Lieferadresse;
- Gesamtbetrag der Bestellung;
- enthaltene Steuern.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Annahme der Zahlung verbindlich bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn wesentliche Angaben fehlen oder unrichtig sind, ein begründeter Verdacht auf Betrug besteht, eine ungewöhnliche Zahlungsaktivität festgestellt wird oder besondere Umstände die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.
7. Zahlungsmethoden und Zahlungssicherheit
Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, richtet sich nach den Optionen, die beim jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich angezeigt werden.
Sofern verfügbar, kann die Zahlung per Kreditkarte erfolgen. Dazu können gehören:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Discover.
Maßgeblich sind die beim Abschluss der Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden.
Folgende Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert:
- Barzahlung;
- Scheck;
- Banküberweisung;
- Zahlung per Nachnahme (COD).
Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung vorzunehmen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister, die die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen einhalten, einschließlich der geltenden PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese anwendbar sind.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Vollständige Kartendaten sind für die Website nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
8. Versand, Lieferzeit und Versandkosten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab der Bestellbestätigung versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 12 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch behördliche Abläufe, Transportbedingungen, Wetterverhältnisse, die logistische Organisation des Versanddienstleisters, saisonale oder geschäftliche Spitzenzeiten sowie andere besondere Umstände innerhalb der Transportkette beeinflusst werden.
Die Bestellung wird grundsätzlich mit dem zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das jeweilige Lieferziel geeigneten Versanddienstleister versendet. Dazu können insbesondere DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister gehören.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese dem Kunden zur Verfügung gestellt.
Ab einem Bestellwert von 119,77 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert von weniger als 119,77 € wird eine Versandpauschale von 9,60 € berechnet.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Prüfung bei Erhalt der Bestellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den äußeren Zustand der Verpackung überprüfen.
Bei sichtbaren Auffälligkeiten, erheblichen Beschädigungen, fehlenden Artikeln, beschädigten Produkten oder einer Falschlieferung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informiert werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann abhängig von den konkreten Umständen eine geeignete Lösung angeboten werden. Dies kann insbesondere eine Rückgabe, einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Erstattung umfassen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben vollständig erhalten.
Für online geschlossene Verbraucherverträge gilt grundsätzlich die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem einzelnen Produkt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält.
Gesetzlich vorgesehene Sonderregelungen zur Berechnung, zum Beginn, zur Verlängerung oder zu sonstigen Auswirkungen auf die Widerrufsfrist bleiben unberührt.
Darüber hinaus wird eine zusätzliche freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem tatsächlichen Erhalt des Produkts angeboten.
Diese 30 Kalendertage stellen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und sind nicht mit der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gleichzusetzen.
Die beiden Fristen haben unterschiedliche Rechtsgrundlagen und unterschiedliche Voraussetzungen. Die zusätzliche 30-Kalendertage-Regelung ersetzt, verlängert oder verkürzt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
11. Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die hierfür vorgesehenen Rückgabebedingungen.
Vor der Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Dadurch können die betreffende Bestellung geprüft und die für den konkreten Vorgang erforderliche Rücksendeadresse sowie Versandhinweise mitgeteilt werden.
Nach Eingang der Anfrage werden die entsprechenden Rückgabeinformationen abhängig vom jeweiligen Bestellvorgang bereitgestellt.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung der Bestellung und einer möglichst reibungslosen Bearbeitung. Sie stellt keine vorherige Genehmigung als Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder aus einem anderen gesetzlich relevanten Grund zu beanstanden ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach den anwendbaren gesetzlichen Regelungen übernommen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer fehlerhaften Bestellung durch den Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und soweit für den jeweiligen Fall keine abweichende Regelung gilt.
Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Vorhandene Zubehörteile und Anleitungen sowie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung sollten beigefügt werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen und handhaben. Eine geöffnete Originalverpackung führt daher nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
12. Stornierung und Erstattung
Eine Stornierung vor dem Versand kann beantragt werden, sofern der Antrag noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Wurde das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet, kann eine Stornierung nach diesem Verfahren nicht mehr garantiert werden.
Nach Erhalt der Ware bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die anwendbaren Rückgaberechte unberührt.
Wird eine Erstattung geschuldet, erfolgt diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Erstattung und die dort vorgesehenen Voraussetzungen für eine mögliche vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung.
Bei einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend den dafür geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die interne Bearbeitung einer berechtigten Erstattung kann 1 bis 3 Werktage dauern. Diese Frist bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung, Bestätigung und Einleitung der Erstattung. Sie umfasst weder die Rücktransportzeit noch die Zeit für den Wareneingang und die Prüfung der Rücksendung noch die anschließende Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Verbraucher behalten die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.
Dazu gehören insbesondere die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer eventuell zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
14. Haftung und besondere Umstände
Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um Bestellungen ordnungsgemäß auszuführen und den Betrieb der Website sicherzustellen.
Soweit gesetzlich zulässig, wird keine Verantwortung für Verzögerungen oder Leistungshindernisse übernommen, die durch höhere Gewalt, Unterbrechungen von Transportleistungen, Naturereignisse, externe Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs oder behördliche beziehungsweise regulatorische Maßnahmen verursacht werden.
Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig, wird für mittelbare oder nicht vorhersehbare Schäden keine Haftung übernommen.
15. Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und den Kundenservice erforderlich ist oder eine andere rechtliche Grundlage für die Verarbeitung besteht.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kartendaten sind für die Website nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bestehen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Datenübertragbarkeit.
Diese Rechte können unter den gesetzlichen Voraussetzungen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ausgeübt werden.
Es werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
16. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Kennzeichen, Logos, grafische Elemente, Fotografien und sonstige Inhalte der Website können durch die jeweils anwendbaren Bestimmungen zum geistigen Eigentum geschützt sein.
Eine Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet, soweit eine solche Nutzung gesetzlich nicht erlaubt ist.
17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden nach dem jeweils anwendbaren Recht ausgelegt und durchgeführt.
Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union behalten unabhängig von diesen Bedingungen alle zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherrecht zustehen.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung der Website oder der Durchführung dieser Verkaufsbedingungen sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.