1、In welche Regionen liefern Sie?
Derzeit bietet XELTRNIQ Lieferungen hauptsächlich innerhalb Deutschlands an.
Der konkrete Lieferbereich und die jeweils geltenden Lieferbedingungen richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Informationen.
Wenn eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht möglich ist, informieren wir den Kunden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung entsprechend.
2、Sind die auf der Website angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja.
Die auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen und enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer (VAT) sowie sonstige gesetzlich vorgeschriebene Steuern.
Sofern für eine Bestellung die Bedingungen der Lieferung verzollt (DDP – Delivered Duty Paid) gelten, werden anwendbare Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten entsprechend den geltenden Bedingungen entweder im angezeigten Preis berücksichtigt oder vom Verkäufer getragen.
Vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung kann der Kunde die vollständige zu zahlende Summe in der Bestellübersicht oder auf der Zahlungsbestätigungsseite einsehen.
Nach Bestätigung der Bestellung werden keine zuvor nicht angegebenen zusätzlichen Kosten hinzugefügt.
3、Wie viel muss ich insgesamt bezahlen?
Vor der Zahlung kann der Kunde die Bestellübersicht bzw. die Bestätigungsseite einsehen.
Dort werden der Produktpreis, anwendbare Steuern sowie gegebenenfalls Versandkosten und sonstige anwendbare Beträge angezeigt.
Der auf der endgültigen Bestätigungsseite angezeigte Gesamtbetrag ist der Betrag, der für die betreffende Bestellung zu zahlen ist.
Wenn die Bestellung unter DDP-Bedingungen geliefert wird, muss der Kunde bei Erhalt des Pakets keine zuvor nicht angegebenen zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten an den Transportdienstleister oder die Zollbehörden zahlen.
4、Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, richtet sich nach den tatsächlich auf der Zahlungsseite zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Optionen.
Die Website kann beispielsweise Zahlungen per Visa, Mastercard, American Express oder Discover unterstützen. Welche dieser Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar ist, richtet sich nach der Anzeige auf der Zahlungsseite.
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht akzeptiert.
Die Zahlung wird von professionellen Zahlungsdienstleistern verarbeitet und durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich TLS, geschützt.
5、Wann wird meine Bestellung nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet?
Eine Bestellung gilt erst dann als verbindlich bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich akzeptiert wurde.
Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist oder vor der Bestellbestätigung eine andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde, werden bestätigte Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestätigung für den Versand vorbereitet und bearbeitet.
Die 1–3 Werktage beziehen sich auf die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung und nicht auf die Transport- oder Lieferzeit.
6、Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit normalerweise 5–12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem vom Lieferort, den Transportbedingungen, behördlichen Abläufen, den Abläufen des Transportdienstleisters, saisonalen Verkaufsspitzen, Wetterbedingungen oder anderen besonderen Umständen beeinflusst werden.
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind daher voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar.
7、Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja.
Nach dem Versand stellen wir dem Kunden, sofern der jeweilige Transportdienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung.
Bestellungen können je nach Versandverfügbarkeit beispielsweise mit DHL Express, UPS, FedEx oder einem anderen für das jeweilige Liefergebiet geeigneten Transportdienstleister versendet werden.
8、Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde?
Wenn die Bestellung noch nicht tatsächlich an den Transportdienstleister übergeben wurde und der Stornierungsantrag vor der tatsächlichen Übergabe bearbeitet werden kann, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Der Kunde sollte hierfür den Kundenservice über die auf der Website unter „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten kontaktieren und die erforderlichen Bestellinformationen angeben.
Sobald das Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde oder sich bereits in einem Logistikprozess befindet, der nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann, kann eine erfolgreiche Stornierung nicht garantiert werden.
9、Kann ich eine bereits versendete Bestellung noch stornieren?
Sobald eine Bestellung versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Bestellstornierungsverfahren storniert werden.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, das gesetzliche Rückgaberecht oder andere zwingende Verbraucherrechte, die dem Verbraucher nach Erhalt der Ware zustehen.
Der Verbraucher kann die Ware weiterhin nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der auf der Website veröffentlichten Rückgaberichtlinie widerrufen oder zurücksenden.
10、Haben Verbraucher in Deutschland ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht?
Ja, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Kauf anwendbar ist, haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Bei einem einzelnen Produkt beginnt die 14-tägige Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält.
Der Tag des Erhalts wird dabei grundsätzlich nicht mitgerechnet; die Frist beginnt am folgenden Tag.
Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
11、Was ist der Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und der 30-tägigen
Rückgabemöglichkeit?
Es handelt sich um zwei unterschiedliche Regelungen.
Die 14 Kalendertage stellen die gesetzliche Widerrufsfrist dar, die Verbrauchern nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht zustehen kann.
Die 30-tägige Rückgabefrist ist eine zusätzliche freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit, die XELTRNIQ über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus anbietet.
Die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit:
- verlängert das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht zu einem gesetzlichen 30-tägigen Widerrufsrecht;
- ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht;
- schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein;
- unterliegt den für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit geltenden Bedingungen.
Die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist und die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind daher nicht als einheitliche gesetzliche „30-Tage-Widerrufsfrist“ zu verstehen.
12、Ab wann wird die 30-tägige Rückgabefrist berechnet?
Die zusätzliche kommerzielle Rückgabemöglichkeit der Website beginnt grundsätzlich ab dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware tatsächlich erhält.
Diese 30 Tage stellen eine zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung dar und sind keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Rückgabeanträge innerhalb dieser zusätzlichen 30 Tage müssen die auf der Website festgelegten Bedingungen für diese kommerzielle Rückgabemöglichkeit erfüllen.
13、Wie kann ich mein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben?
Der Verbraucher muss seine Entscheidung zum Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist eindeutig gegenüber XELTRNIQ erklären.
Der Widerruf kann über die auf der Website unter „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.
Zur einfacheren Zuordnung der Bestellung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name;
- für die Bestellung verwendete Kontaktdaten;
- betroffene Ware;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben.
Wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet wurde, ist für die Einhaltung der Frist grundsätzlich der Zeitpunkt der Absendung der Widerrufserklärung maßgeblich, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
14、Was bedeutet die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen nach einem Rückgabeantrag?
Hier ist eine wichtige Unterscheidung zu beachten:
Die 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung des Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsantrags durch XELTRNIQ, einschließlich Prüfung, Bestätigung, Registrierung und Mitteilung der weiteren Rückgabeinformationen.
Diese Zeit bedeutet nicht:
- die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung;
- die Transportzeit der zurückgesendeten Ware;
- die Zeit bis zum Eingang der Ware im Lager;
- die Zeit für die Warenprüfung;
- die Bearbeitungszeit der Bank;
- die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
Die Angabe von 1–3 Werktagen darf daher nicht so verstanden werden, dass der Verbraucher innerhalb von 1–3 Werktagen nach Einreichung des Rückgabeantrags bereits die Rückerstattung erhält.
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht werden die gesetzlichen Fristen durch die interne Bearbeitungszeit weder verlängert noch verkürzt oder verändert.
15、Wie schnell muss ich die Ware nach dem Widerruf zurücksenden?
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Ware innerhalb der nach deutschem Recht geltenden Frist zurücksenden.
In der Regel muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.
Für die konkrete Rücksendeadresse und die Rücksendeinformationen kann der Verbraucher den Kundenservice über die auf der Website unter „Kontakt“ angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
16、Muss ich die Originalverpackung verwenden?
Es wird empfohlen, die Originalverpackung, das Zubehör, die Gebrauchsanleitung und sonstige ursprünglich mit der Ware gelieferte Bestandteile möglichst aufzubewahren und zusammen mit der Ware zurückzusenden.
Das Öffnen der Verpackung führt jedoch nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn die Nutzung oder Handhabung deutlich über das hierfür erforderliche Maß hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann der Verbraucher nach Maßgabe des deutschen Rechts für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
17、Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht lediglich deshalb ausübt, weil er seine Kaufentscheidung ändern möchte, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Wenn die Ware jedoch mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist oder ein anderer gesetzlicher Grund vorliegt, für den der Verkäufer verantwortlich ist, richten sich die Kosten der Rücksendung nach dem anwendbaren Recht und den jeweiligen Kundendienstregelungen.
18、Werden die ursprünglichen Versandkosten bei einem vollständigen Widerruf erstattet?
Wenn der Verbraucher den gesamten Vertrag wirksam widerruft, werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Grundsätzlich kann der Verbraucher Anspruch auf Erstattung der Kosten der günstigsten angebotenen Standardversandart haben.
Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart als die günstigste Standardversandart gewählt hat, muss der über die günstigste Standardversandart hinausgehende Mehrbetrag grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Daher gilt:
Die Kosten der günstigsten Standardversandart können zu erstatten sein; zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher freiwillig gewählte teurere Versandart müssen nicht zwingend erstattet werden.
19、Wann wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der nach deutschem Recht geltenden Fristen und unter den dort vorgesehenen Bedingungen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückerstattung zurückgehalten werden, bis entweder:
- die zurückgesendete Ware eingegangen ist; oder
- der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat.
Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Diese gesetzliche Möglichkeit zur Zurückhaltung der Rückerstattung betrifft lediglich den Zeitpunkt der tatsächlichen Rückzahlung. Sie verändert nicht den Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Widerruf wirksam erklärt hat.
20、Wird die Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht?
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für den ursprünglichen Kauf verwendet hat.
Nachdem die Rückerstattung intern verarbeitet wurde, kann es je nach Bank, Kartennetzwerk oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Verbrauchers erscheint.
Daher sind die interne Bearbeitungszeit von XELTRNIQ und der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs beim Verbraucher zwei unterschiedliche Vorgänge.
21、Was kann ich tun, wenn die Ware mangelhaft ist?
Wenn die erhaltene Ware beispielsweise einen Qualitätsmangel, Herstellungsfehler, Transportschaden, fehlendes Zubehör, eine Falschlieferung oder eine wesentliche Abweichung von der Bestellung aufweist, kann der Verbraucher den Kundenservice kontaktieren.
Zur schnelleren Prüfung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- bei einem Transportschaden gegebenenfalls Fotos der Außenverpackung.
Je nach konkretem Fall und den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers können beispielsweise Reparatur, Ersatz, Austausch, Minderung oder Erstattung als geeignete Lösung in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist oder der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bestehen.
22、Was soll ich tun, wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt ist?
Wenn das Paket äußerlich deutlich beschädigt, verformt, geöffnet oder anderweitig auffällig ist, empfehlen wir, den Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie entsprechende Fotos bereitzustellen.
Wenn auch die Ware selbst beschädigt ist, sollten möglichst sowohl Fotos der Ware als auch der Verpackung eingereicht werden, damit der konkrete Sachverhalt geprüft und eine geeignete Lösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angeboten werden kann.
23、Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn die Ware mangelhaft, falsch geliefert, während des Transports beschädigt oder aus einem anderen gesetzlich relevanten Grund zu beanstanden ist, können je nach Situation Reparatur, Ersatz, Austausch, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
Bei einer zusätzlichen kommerziellen Rückgabe aufgrund einer bloßen Änderung der Kaufentscheidung richtet sich die Möglichkeit eines direkten Umtauschs nach den Bedingungen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit sowie nach der tatsächlichen Verfügbarkeit des betreffenden Produkts.
24、Für welche Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Nach deutschem Recht können bestimmte Waren oder Vertragsarten vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können hierzu beispielsweise gehören:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- andere Waren oder Verträge, die nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.
Ob eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt, wird anhand der konkreten Ware und der anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften beurteilt.
Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln, Vertragswidrigkeiten oder anderen gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen.
25、Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst.
Personenbezogene Daten werden insbesondere für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Kundenanfragen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Zahlungsdaten werden durch entsprechende Zahlungsdienstleister verarbeitet. Die Website speichert keine vollständigen Kreditkarteninformationen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der DSGVO (GDPR) sowie den anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
26、Verwendet die Website Cookies?
Die Website kann notwendige Cookies, Präferenz-Cookies, Analyse-Cookies und Marketing-Cookies verwenden.
Notwendige Cookies werden beispielsweise für den Warenkorb, den Bestellvorgang, die Sicherheit und den grundlegenden Betrieb der Website eingesetzt.
Nicht notwendige Cookies, beispielsweise für Analyse- oder Marketingzwecke, werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen erst nach der erforderlichen Einwilligung eingesetzt.
Der Verbraucher kann seine Cookie-Einstellungen über das Cookie-Einstellungszentrum der Website verwalten, ändern oder seine Einwilligung widerrufen.
27、Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 2123 9th St #B, Berkeley, CA 94710
Telefon: +1 (510) 638-2947
E-Mail: salesupport@xeltreniq.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (außer an Feiertagen)
Servicegebiet: Deutschland
Alternativ können Sie Ihre Anfrage über die auf der Website bereitgestellte Seite „Kontakt“ einreichen.
28、Was gilt, wenn die FAQ von anderen Richtlinien abweicht?
Diese FAQ dienen dazu, Verbrauchern einen schnellen Überblick über die wichtigsten Abläufe und Regelungen der Website zu geben.
Sollten Angaben in diesen FAQ von der konkreten Rückgaberichtlinie, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder zwingenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland oder der Europäischen Union abweichen, gelten die jeweils konkret anwendbaren Regelungen sowie die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Keine Bestimmung dieser FAQ soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, einschränken oder vermindern.