Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag eingereicht wird und was gilt, wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesem Stornierungsverfahren unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung nach diesem Verfahren ist ausschließlich für noch nicht versendete Bestellungen möglich.
Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Voraussetzung für eine erfolgreiche Stornierung ist, dass der Antrag noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Dieses Verfahren schränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden ein, insbesondere keine Rechte auf Widerruf, Rückgabe oder sonstige Ansprüche, die nach dem anwendbaren Recht bestehen.
2. Stornierungsantrag stellen
Für eine Stornierung muss der Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Damit der Antrag geprüft und der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann, sind die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Hierzu gehören insbesondere:
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Bestellnummer;
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Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;
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weitere Informationen, die zur Überprüfung des Antrags und zur Bearbeitung der Stornierung hilfreich sind.
Diese Angaben ermöglichen die Prüfung des aktuellen Bestellstatus und unterstützen eine möglichst zeitnahe Bearbeitung des Antrags.
3. Prüfung des Antrags und Erstattung
Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird der Stornierungsantrag geprüft.
Wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und der Antrag noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann, wird die Stornierung bestätigt.
Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Erstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wie schnell der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder über dem verwendeten Zahlungsmittel verfügbar ist, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister und deren Bearbeitungszeiten ab.
Sollte die Erstattung deutlich länger als üblich dauern, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und weiterer relevanter Informationen kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Sobald die Bestellung versendet oder das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Stornierungsantrag nicht mehr angenommen werden.
Auch wenn die Bestellung bereits in die logistische Bearbeitung übergegangen ist und der Antrag nicht mehr vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Eine Stornierung kann außerdem möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder ungenauer Lieferangaben des Kunden eine Zustellung nicht möglich ist, sich verzögert oder zusätzliche Kosten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die Folgen und Kosten, die aufgrund einer von ihm falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen.
5. Bereits versendete Bestellungen
Eine bereits versendete Bestellung kann nach diesem Stornierungsverfahren nicht mehr storniert werden.
Unabhängig davon kann der Kunde nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Darüber hinaus kann der Kunde vorbehaltlich der gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die 30 Kalendertage stellen eine zusätzliche Rückgabe- beziehungsweise Umtauschmöglichkeit dar und sind von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden.
6. Rückgabe, Umtausch und Erstattung nach dem Versand
Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten die jeweils dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen und das anwendbare Recht.
Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanträge sind nach dem vorgesehenen Rückgabeprozess einzureichen.
Eine Rücksendung ist nach Möglichkeit erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Erhalt der für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Rücksendeinformationen vorzunehmen. Dies dient insbesondere dazu, die Bestellung korrekt zuzuordnen und die geeigneten Informationen für die Rücksendung bereitzustellen.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird abhängig von den konkreten Umständen und den anwendbaren Bedingungen eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung bearbeitet.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.