Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung der Website, die Aufgabe und Bezahlung von Bestellungen sowie für Versand, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
1. Geltungsbereich und Verantwortlichkeit des Kunden
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website und die damit verbundenen Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozesse.
Nutzer, die die Website verwenden, ein Konto anlegen, eine Bestellung aufgeben oder eine Zahlung vornehmen, sollten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen sorgfältig prüfen. Mit der Aufgabe einer Bestellung werden die für den jeweiligen Kauf geltenden Bedingungen akzeptiert.
Wer diese Bedingungen nicht akzeptiert, sollte die angebotenen Dienste nicht weiter nutzen.
Bei der Nutzung der Website und bei der Aufgabe einer Bestellung ist der Kunde dafür verantwortlich, vollständige, korrekte und aktuelle Angaben zu machen.
Folgen, die durch falsche, unvollständige oder ungenaue Angaben des Kunden entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zugangsdaten, Passwörter und sonstige Zugangsmöglichkeiten zu einem Kundenkonto sind vertraulich und sicher aufzubewahren. Der Kontoinhaber ist für Folgen verantwortlich, die durch eine unsachgemäße Verwaltung oder Sicherung seines Kontos entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
2. Produkte, Preise und Bestellbetrag
Es wird darauf geachtet, Produkte, ihre Eigenschaften, Beschreibungen und Abbildungen möglichst genau darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder geringfügiger Unterschiede zwischen einzelnen Produktionschargen können geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und der tatsächlich gelieferten Ware auftreten.
Vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestellangaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren. Dazu gehören insbesondere:
-
die ausgewählten Produkte;
-
die bestellte Menge;
-
die Lieferadresse;
-
der Gesamtbetrag der Bestellung;
-
die in diesem Betrag enthaltenen Steuern.
Für die Bestellung sind die Mengen und Preise maßgeblich, die vor der Zahlung im Bestellüberblick beziehungsweise auf der Bestätigungsseite angezeigt werden.
Die angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer (MwSt.) und sonstige anwendbare Steuern nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Für die über die Website angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende Einfuhrkosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Der vor Abschluss der Zahlung im Bestellüberblick oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Betrag entspricht dem für die Bestellung zu zahlenden Gesamtbetrag.
Bei der Lieferung oder Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Beträge, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.
3. Zahlung in Euro und Zahlungssicherheit
Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
Welche Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, richtet sich nach den Optionen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Zahlungsseite tatsächlich angezeigt werden.
Sofern verfügbar, kann die Zahlung per Kreditkarte erfolgen. Zu den möglichen Karten gehören:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Maßgeblich sind ausschließlich die Zahlungsmethoden, die beim jeweiligen Bestellvorgang tatsächlich verfügbar sind.
Folgende Zahlungsmethoden werden nicht akzeptiert:
-
Barzahlung;
-
Zahlung per Scheck;
-
Banküberweisung;
-
Zahlung per Nachnahme (COD).
Eine Bestellung wird erst bestätigt, wenn die Zahlung akzeptiert wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet und die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Schlägt eine Zahlung fehl, wird sie abgelehnt oder wird die Transaktion unterbrochen, kann der Kunde den Zahlungsvorgang erneut versuchen oder den Kundenservice kontaktieren.
Zahlungstransaktionen werden über professionelle Zahlungsdienstleister verarbeitet. Diese wenden die jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen an, einschließlich der erforderlichen Anforderungen des PCI-DSS, soweit diese anwendbar sind.
Die Übertragung von Zahlungsdaten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
Vollständige Kartendaten sind für die Website nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
4. Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung und Versandkosten
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben wurde oder vor der Bestellbestätigung eine abweichende Information mit dem Kunden vereinbart wurde, wird eine bestätigte Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung versendet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 12 Werktage.
Diese Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitspanne und kann insbesondere aufgrund behördlicher Abläufe, Transportbedingungen oder logistischer Einschränkungen variieren.
Die Bestellung wird grundsätzlich mit dem zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren und für das jeweilige Lieferziel geeigneten Versanddienstleister versendet. Hierzu können insbesondere DHL Express, UPS, FedEx oder ein anderer geeigneter Versanddienstleister gehören.
Soweit verfügbar, wird dem Kunden eine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt, mit der der Lieferstatus der Sendung überprüft werden kann.
Ab einem Bestellwert von 119,77 € ist die Lieferung kostenlos.
Bei Bestellungen unter 119,77 € wird eine pauschale Versandgebühr von 9,60 € berechnet.
Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Voraussetzung für eine erfolgreiche Stornierung ist, dass der Antrag noch vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung rechtzeitig bearbeitet werden, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nach diesem Verfahren nicht mehr garantiert werden.
Das Stornierungsverfahren schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Frist und unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
Darüber hinaus besteht die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebene zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Werktagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Diese 30-Werktage-Frist ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und keine Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Die gesetzliche Widerrufsfrist und die zusätzliche 30-Werktage-Rückgabe haben unterschiedliche rechtliche Grundlagen, Voraussetzungen und Fristberechnungen und dürfen nicht miteinander verwechselt oder zusammengerechnet werden.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die dafür vorgesehenen Rückgabebedingungen.
Vor einer Rücksendung kann der Kunde den Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren, um die Bestellung zuzuordnen und die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Nach Eingang des Rückgabeantrags werden die für die jeweilige Bestellung geltenden Rücksendeinformationen und Versandhinweise bereitgestellt.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der ordnungsgemäßen Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung. Sie stellt keine vorherige Genehmigung als Voraussetzung für die gesetzliche Ausübung von Verbraucherrechten dar.
Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst gesetzlich zu beanstandenden Waren trägt die jeweils nach dem anwendbaren Recht verantwortliche Seite die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer fehlerhaften Bestellung durch den Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und soweit keine abweichende Regelung für den konkreten Fall gilt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel oder einer sonstigen gesetzlichen Verantwortlichkeit beruht, soll die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Dies umfasst nach Möglichkeit die vorhandenen Zubehörteile und Anleitungen sowie, soweit vorhanden, die ursprüngliche Verpackung.
Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang geprüft und gehandhabt werden.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die jeweilige Erstattung oder der Umtausch entsprechend den geltenden Voraussetzungen und gesetzlichen Fristen bearbeitet.
Die interne Bearbeitung einer Erstattung kann 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen. Diese Zeit bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung, Bestätigung und Einleitung der Erstattung und stellt weder die Rücktransportzeit noch die Zeit bis zur Gutschrift beim Kunden dar.
Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
8. Schutz personenbezogener Daten und Cookies
Es werden nur Informationen erhoben, die für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung von Rückgaben und die Erbringung des Kundenservices erforderlich sind.
Die verarbeiteten Daten können insbesondere den Namen, die Liefer- und Kontaktdaten, Bestellinformationen sowie für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben umfassen.
Zahlungsdaten werden über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Vollständige Kartendaten sind für die Website nicht zugänglich und werden nach Abschluss der Transaktion nicht gespeichert.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, darunter TLS-Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen.
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stehen betroffenen Personen unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen, Einschränkung der Verarbeitung sowie Erhalt einer Kopie ihrer personenbezogenen Daten zu.
Diese Rechte können unter den gesetzlichen Voraussetzungen über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten ausgeübt werden.
Die Website kann Cookies verwenden, die für die ordnungsgemäße Funktion des Warenkorbs und des Bestellvorgangs erforderlich sind.
Cookies für statistische Zwecke, zur Reichweitenmessung oder zur Personalisierung des Nutzungserlebnisses werden nur aktiviert, soweit dies gesetzlich erforderlich ist und die entsprechende Einwilligung vorliegt.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Die Auslegung und Durchführung dieser Bedingungen richtet sich nach dem jeweils anwendbaren Recht.
Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union behalten in jedem Fall die zwingenden Verbraucherschutzrechte und gesetzlichen Garantien, die ihnen nach dem anwendbaren europäischen und nationalen Recht zustehen.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, einer Bestellung oder der Erbringung der damit verbundenen Leistungen sollen die Beteiligten zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.